栏目简介：“辛苦你们了，专门来医院为我们服务，太感谢了”家住西安的王女士对工行西安纺织城支行营业室的工作人员表示感谢。　　近日，王女士来到工行西安纺织城支行营业室，她告诉大堂经理，自己的父亲患病在医院治疗，急需支付医药费，因病情较重无法下床，故委托自己拿着老人的卡来网点取款，但卡已经过期，无法正常支取现金。该行大堂经理在得知情况后，主动安抚顾客情绪，并立即将此事报告给运营主管。运营主管考虑到老人的特殊情况，与该行网点负责人进行了沟通，协调人员携带相关设备，利用午休时间前往医院，在获得医院方面同意后，进病房为老人办理了换卡业务，并为患病老人和家属耐心讲解业务流程。没过多久，就完成了全部业务，老人也顺利完成了医药费的缴纳，王女士向该行工作人员致谢：“辛苦你们了，专门来医院为我们服务，太感谢了”。　　工行西安纺织城支行时刻怀秉持“客户为尊，服务如意”的初心使命，致力于做好“您身边的银行”的服务体验，让群众享受更方便的金融服务。 编辑：张芬工行陕西自贸区西安沣东分行持续做好低温天气客户暖心服务为深入贯彻落实国家金融监督管理总局陕西监管局关于加强金融消费者权益保护工作要求，2025年9月20日，百年人寿陕西分公司组织专项工作组赴西安市周至县广济镇开展金融教育宣传活动，切实将金融知识送到群众家门口。　　活动现场设置"金融消保服务站"，悬挂"保障金融权益助力美好生活"主题横幅。工作人员向村民发放《金融消费者八大权益手册》《反诈知识宝典》《防范非法集资指南》等图文资料，重点解读财产安全权、知情权、自主选择权等核心权益。针对农村地区易发高发的"养老理财陷阱""虚假投资理财"等诈骗套路，工作人员通过"以案说险"方式，结合典型案例深入讲解识别要点，剖析诈骗分子常见犯罪行为等典型套路，同时现场演示国家反诈中心APP安装使用方法。　　本次活动共接待群众咨询100余人次，发放宣传折页200余份。通过面对面讲解、一对一答疑，有效提升了农村居民金融风险防范能力。活动现场不少群众表示："原来保险合同里的犹豫期、等待期都是保护我们的""接到陌生投资电话知道该怎么应对了"。　　百年人寿陕西分公司将持续践行金融为民理念，通过"线上+线下"相结合的方式，构建常态化金融知识普及机制，切实履行金融机构的社会责任，为营造安全稳定的金融环境贡献力量。 编辑：张芬百年人寿陕西分公司开展“金融知识进社区”宣传活动